FAQ'S
Envíos, devoluciones, etc.
Divain Bouquet admite como métodos de pago: PayPal, Tarjeta de débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro), PayPal, GPay y Apple Pay. Si deseas fraccionar el pago de tus compras, ponemos a tu disposición SCALAPAY ¡Cómodo, fácil y en 3 meses sin intereses!
Realizamos envíos a España (Península).
Entrega Priority: Los pedidos realizados antes de las 17:00 horas, se recibirán el siguiente día hábil antes de las 14:00. Los pedidos realizados más tarde de las 17:00 horas, se preparan al día siguiente y se entregan el día siguiente hábil.
Los pedidos realizados más tarde de las 17:00 horas, se preparan al día siguiente y se entregan el día siguiente hábil (lunes a sábado). Los pedidos realizados desde el viernes a las 17:01h hasta el domingo a las 13:00h, se prepararán y se entregarán el lunes o el martes, según el tipo de envío seleccionado por el cliente.
Tiempo de entrega desde el momento que se realiza el pedido: 1-2 días laborables.
Coste de envío gratuito en pedidos a partir de 15,95€. Para pedidos inferiores a ese importe, los gastos de envío serán de 2,95€.
IMPORTANTE: Los pedidos realizados más tarde de las 17h deberán añadir 24 horas a la entrega. No se realizan entregas de pedidos los domingos ni festivos.
*Días hábiles: lunes, martes, miércoles, jueves, viernes y sábados . Los domingos no son días hábiles.
**Pedidos realizados durante el fin de semana: todos los pedidos realizados desde el viernes a las 17:01h hasta el domingo a las 13:00h, se prepararán y se entregarán el siguiente LUNES (salvo festivos).
Divain Bouquet dispone de un servicio de atención al cliente para que el Usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda solicitar garantías y ejecutar el derecho de desistimiento.
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de Divain Bouquet, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías:
· Correo electrónico: shop@divainbouquet.com
· A través de nuestro live chat disponible de Lunes a Domingo de 09:00 a 19:00 horas.
· Llamando al teléfono +34 987 86 60 12 de Lunes a Domingo de 09:00 a 19:00 horas.
Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente.
Divain Bouquet no admite ni cambio ni devoluciones de sus productos. Una vez realizado el pedido tendrá derecho a cancelarlo siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. En caso de defecto, tara o deterioro de los productos que hayan podido causar el transporte o nuestra propia manipulación, Divain Bouquet sí se hace cargo de recoger el pedido sin coste alguno para el cliente.
Sobre nuestras flores
Para alargar el buen estado de tu ramo invitamos a sigas las siguientes indicaciones:
- Coloca tu ramo en un lugar bien iluminado pero no lo expongas a la luz directa del sol.
- Dado que no todas las flores tienen la misma durabilidad, extraer del ramo aquellas que se vayan marchitando con el paso de los días.
- No llenes con demasiada agua el florero. Hazlo solo hasta que la parte de abajo del tallo esté sumergida.
- Renueva el agua cada 2 o 3 días.
- Añade al agua un poco de nutriente en polvo.
- Llena de agua el jarrón hasta que cubra la parte de abajo del tallo.
- Añade y disuelve medio sobre de nutrientes.
- Cambia el agua a los 3 o 4 días y repite el proceso.
- Con esto tus flores durarán mucho más.
Diseñamos nuestros productos de manera 100% artesanal, por lo que pueden sufrir pequeñas variaciones con respecto a las fotos. Si no disponemos de stock de alguna flor, incluiremos otra del mismo valor o superior y estética lo más parecida posible.
¡Eso los hace aún más especiales porque son completamente únicos! Pero no te preocupes, aunque pueden sufrir pequeños cambios, serán lo más parecidos posibles a las fotos.